LE BOURDIN, 44530 DREFFEAC FRANCE |info@umiagmbh.com
UMIA GmbH · Fair. Transparent. Zuverlässig.
Rückgabe ohne Risiko. Ihr gutes Recht.
14 Tage Widerrufsrecht, faire Prüfung jedes Einzelfalls und ein Support, der sich persönlich kümmert – damit sich Ihr Brennholzkauf vom ersten Klick an sicher anfühlt.
14 Tage WiderrufsrechtErstattung binnen 14 TagenSichere SEPA-RückzahlungEingetragene GmbH
Unser Versprechen
Vier Prinzipien. Kein Kleingedrucktes.
Wir behandeln jede Rücksendung so, wie wir selbst behandelt werden möchten.
🔍
Transparenz
Klare Bedingungen ohne Überraschungen – Sie wissen jederzeit, woran Sie sind.
⚖️
Fairness
Jeder Fall wird individuell und kulant geprüft – oft auch über die gesetzlichen Vorgaben hinaus.
🤝
Zufriedenheit
Unser Ziel ist immer eine Lösung, mit der Sie am Ende wirklich zufrieden sind.
⚡
Tempo
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Erstattung spätestens nach 14 Tagen.
Bedingungen
Wann ist eine Rückgabe möglich?
Holz ist ein Naturprodukt – deshalb gelten klare, ehrliche Regeln.
✓ Rückgabe möglich
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (Widerrufsrecht)
- Ware ist ungeöffnet, unbenutzt und transportfähig
- Falsch gelieferte Ware – wir korrigieren auf unsere Kosten
- Transportschäden – Teil- oder vollständige Erstattung nach Prüfung
✕ Ausgeschlossen
- Holz wurde bereits benutzt oder eingelagert
- Qualität wurde nach Lieferung durch Lagerung/Feuchtigkeit beeinträchtigt
- Individuell zugeschnittene oder nach Kundenwunsch vorbereitete Ware
- Palette wurde entladen und angenommen – Lieferung gilt als abgeschlossen
📦 Zustand bei Rückgabe
Zurückgesendete Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und transportfähig sein. Bei beschädigter Ware, entfernter Verpackung oder bereits gelagertem Holz behalten wir uns eine angemessene Wertminderung vor.
🚛 Rücktransport per Spedition
Brennholz ist schwer und sperrig – der Rücktransport erfolgt daher ausschließlich per Spedition. Die Kosten trägt der Kunde, außer die Rückgabe beruht auf unserem Fehler.
Ablauf
Ihre Rückgabe in fünf Schritten
Einfach, nachvollziehbar und persönlich betreut – von der Anfrage bis zur Erstattung.
01
Anfrage stellen
Per E-Mail oder WhatsApp mit Bestellnummer und kurzer Begründung – bei Schäden gern mit Fotos.
02
Prüfung durch Support
Wir melden uns i. d. R. innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.
03
Rücksendung organisieren
Wir koordinieren Abholung oder Rücksendung per Spedition zum vereinbarten Termin.
04
Wareneingang prüfen
Nach Eintreffen prüfen wir Zustand und Vollständigkeit der Ware.
05
Erstattung auslösen
Rückzahlung über Ihre ursprüngliche Zahlungsart – spätestens binnen 14 Tagen.
Erstattung
Ihr Geld – schnell und sicher zurück
≤ 14
Tage bis zur Rückzahlung
Nach Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung – garantiert.
1:1
Gleiche Zahlungsart
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie Ihre Bestellung.
0 €
Gebührenfrei
Sichere Abwicklung über SEPA und Stripe – ohne zusätzliche Kosten für Sie.
FAQ
Häufige Fragen zur Rückgabe
01Kann ich Brennholz überhaupt zurückgeben?
Ja – innerhalb von 14 Tagen, sofern das Holz ungeöffnet, unbenutzt und transportfähig ist. Bereits gelagertes, benutztes oder individuell zugeschnittenes Holz ist vom Widerruf ausgeschlossen. Bei falscher oder beschädigter Lieferung finden wir immer eine faire Lösung.
02Wer übernimmt den Rücktransport?
Da Brennholz schwer und sperrig ist, erfolgt der Rücktransport ausschließlich per Spedition. Die Kosten trägt der Kunde – es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem Fehler (Falsch- oder Schadenslieferung).
03Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware oder Nachweis der Rücksendung – über dieselbe Zahlungsart wie bei Ihrer Bestellung, ohne Gebühren.
04Was tue ich bei einer beschädigten Lieferung?
Schäden direkt bei Anlieferung beim Fahrer vermerken, Fotos von Palette und Verpackung machen und uns umgehend unter info@umiagmbh.com melden – wir kümmern uns schnell und unkompliziert.
05Fallen für die Rückerstattung Gebühren an?
Nein. Die Rückzahlung über SEPA oder Stripe ist für Sie komplett gebührenfrei.
Kontakt
✉️ E-Mail an den Support
Unser Support ist für Sie da.
Fragen zu Rückgabe, Reklamation oder Erstattung? Melden Sie sich – wir kümmern uns persönlich.
E-Mailinfo@umiagmbh.com
WhatsApp+49 176 16328734
AnschriftUMIA GmbH · Hasenbuschweg 11 · 38524 Sassenburg
Antwortzeiti. d. R. innerhalb von 24 Stunden
Reklamationdirekt nach Lieferung, mit Fotos
Erstattungspätestens binnen 14 Tagen
Mit gutem Gefühl
Jetzt bestellen – ohne Risiko.
Faire Rückgabe, sichere Zahlung und ein Team, das erreichbar ist. So kaufen Sie Ihr Brennholz bei UMIA mit vollem Vertrauen.
Aktueller Trend
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